世事如棋

雞年開工只三日而已，心情已像坐了一回過山車！

初五開工，大吉大利。回到公司打開電腦就見到客戶落order的電郵，銷售一環開齋，真開心！到黃昏時，又接到另一個電郵，今次是自己上場教書這一環開齋，很興奮！

初六上班，早上接到另一個客戶的order，銷售生意再下一城，極雀躍！

當我仍在洋洋得意，沾沾自喜時，初六晚上7點收到巴西同事的Whatsapp，說他因為流鼻血，前一日入院做了手術，現在不肯定能否出院及上飛機。

這消息讓我的心急速下沉！因為這位同事原定14個小時後從巴西坐飛機到香港，在香港待一日後便上深圳，於接著的周一至周四(初十至十三)為我一個大客戶用西班牙語教書。如果他未能成行，我可不知要怎樣向客戶交待！今次的學員是從古巴飛到深圳上課，這麽短的通知，想改期也不可能呀！

我和這位同事都只能祈禱醫生巡房後會讓他出院。等了三個小時，等到醫生巡房，接到的是晴天霹靂！醫生說他未能出院，而且未來十日都不能坐飛機！

天啊！我一方面擔心同事的情況，另一方面要盡快找到解決方案，好向客戶交待。

於是，初六晚上是一通又一通電話，一個又一個Whatsapp訊息，還有無數個電郵。我一面跟星加坡的老闆溝通，一面聯絡香港及星加坡同事， 看看有誰能臨危受命接下這個工作。但是，出師不利，連碰三次釘，我的心是沉得更低！

另一方面，想到明天要向客戶解釋便苦惱不已！原本巴西同事是用西班牙語授課的，現在換了香港或星加坡同事，便只能用英語，而且要找人即場翻譯。還好根據我了解，客戶那邊有同事能幫忙翻譯，所以在技術上應該可以解決。但這會跟客戶原來的期望有很大落差，客戶會如何反應，著實令我憂心！

黃昏前的初六，我的心情愉快，覺得世界很美好。黃昏後的初六，我的心情沉重，被久違了的憂慮及焦急籠罩，當中的反差真的非常大。

如此這般，初七早上在不足6個小時兼質素極差的睡眠後，便又醒來繼續電話、電郵、Whatsapp不停手，希望能盡快找到解決方法。

終於，初七上午確定有一位香港同事可以教周一、二的課程。到下午另一位香港同事在調動了一些會議後，通知我可以幫忙教周三、四的課程！

而客戶那邊是出奇的體諒及理解，一句投訴也沒有，還拜託我幫忙找最好的同事來代替。

感恩一切在不足一天之內搞定了，能鬆一口氣的感覺真好！憂慮不見了，心臟升回正常位置，又再感覺人生很美好！

這三天心情的起起跌跌，想就是做人的樂趣吧！

開心時就盡情開心；遇上阻滯時，就努力想辦法解決。

人生總有順境逆境，好好享受順境，奮力衝破逆境，做人不外乎就是這樣吧！

雞年的首個工作周已如此刺激，相信這一年會很精彩！期待呀！

游手好閒

四月中交了論文後便忙於開工，除了在香港，還去了上海、深圳和北京。所以，雖然這段時間不用再捱更抵夜做功課，但是仍然感到忙、忙、忙。

完成了昨日的課程後，終於可以有個多星期的空檔，好好地休息一下。

結果，今日回到公司，竟然有種無事可為，游手好閒的感覺！

對於這種沒有deadline，沒有壓力，也沒有甚麼目標要達成的生活，有點不習慣。

看來，我需要時間去適應游手好閒的感覺。

又或是，是時候思考一下有甚麼不太辛苦而又有意思的新目標了。

長見識

入行十年，過去幾天又有新體驗。

三日前在深圳開工，這次課程的學員是我一個客戶的客戶，共九位來自古巴的中層管理人員。

由於他們不說英語，所以有一位翻譯員同行。那位翻譯員是他們的同事，負責把我說的話翻成西班牙語，又替學員將他們的提問及分享翻成英語。

從一個facilitator的角度，這種安排令我頗感沮喪。

一、那位翻譯員有時會分心看手機或電腦，要我提醒他幫忙翻譯，讓我感覺自己很被動，沒有翻譯員的話便如啞巴，連簡單的一句話也溝通不到。

二、我對西班牙語沒有概念，有時候我只講了一句很短的英文，那位翻譯員把句子翻成西班牙語時，卻用上兩倍時間。到底是西班牙語比英語冗長，還是翻譯員加了他的個人詮釋？

三、同樣地，有時候學員之間在討論，用了頗長時間地你一言我一語，而翻譯員也積極參與回應。但翻譯員用英語翻譯給我聽時，只三言兩語就說完了。到底他有沒有遺漏了某些重點未翻譯出來？他是否用自己的意見及想法去回應？而這些意見是合乎課程內容重點的嗎？

四、當他們在小組內討論又或是做練習時，由於我聽不懂他們的語言，實在不知道他們在認真討論課程內容，還是在聊天或談論其他事情。

那兩天讓我感受很深的是，雖然我是課程的facilitator，我卻未能完全掌控課堂內所發生的事。也有點困惑到底他們有沒有真的理解到課程的精髓，又或是有否誤解了某些重要概念。

這幾位學員老遠從古巴來到深圳，除了接受培訓，其實另外一個主要目的是旅遊及購物。所以，雖然舉行培訓的地方比較偏遠，他們卻被安排了住在羅湖市中心，每天坐45分鐘一程車到培訓場地，但下課後在羅湖方便他們購物。聽說他們選購了的東西包括電視機、小孩單車、IC卡、幫小朋友剪頭髮的工具等，還有林林總總在網上落訂單後送到酒店的東西，總知就是大豐收！

看到他們來深圳這麽開心，不知道甚麼時候我會有機會去古巴一趟，見識一下這個對我而言既遙遠又神秘的國度。

如此服務，掂！

今日中午在銅鑼灣某間屈臣氏交寛頻月費時，讓我見到如此一幕。

進店門時看到守在門口的護衛員姐姐殷勤地詢問一位顧客有否在三樓找到她要的東西，又向對方解釋近日存貨的狀況。當時心想，這位護衛員好厲害，不單熟知店內的情況，更多行一步幫忙招呼客人，佩服！

當我完成繳費步出店門時，那位護衛員姐姐正跟另一位顧客對話，貌似分享她對於某些產品補濕度的看法。

這位護衛員姐姐對工作的投入及熱誠，令我肅然起敬！比起店內那位冷冰冰的sales小姐，護衛員姐姐實實在在地展示了何謂好客，何謂敬業，讚！

在近日社會上一片紛擾煩亂的氛圍下，感謝護衛員姐姐，這一幕給了我不少正能量！

人算不如天算

原本以為這個星期工作清閒，可以開行turbo寫論文。誰知人算不如天算，做功課大計在星期初已給打亂了！

星期一黃昏在公司努力做最後一個訪問的coding時，忽然接到消息，有一個在中東舉行的課程出了亂子。由於這是我的客戶，所以當晚用了幾小時開電話會議，希望能幫忙補救。整個晚上在救亡，論文甚麼的，全拋諸腦後。

星期二回到公司，心裡一直忐忑不安。等到下午中東開工後不久，又傳來不好的消息。

如此一來，從星期二到星期五，我是一直不停地打電話發電郵，盡力把事情解決。當中波折重重，公司同事在旁看著我忙到團團轉，也只能致以無限同情。

今天總算能喘一口氣，但論文進度已大大落後。

下星期有好幾個會要開，加上中東一役仍會有手尾要跟進，相信要在25號交論文的draft給supervisor，應該難以成事的了！

但願一天能有36小時，唉！

匆匆上海行

因為一個重要客戶忽然說要到我們上海公司查核，所以我只好放下論文，去了上海兩天，參加這個半天的會議，會議前幾天更要騰出時間準備相關資料。本以為三月份可全心全意做論文，誰知人算不如天算，就這樣失去了四、五天的時間，只能說句奈何！

到達上海當天，氣溫只有攝氏8、9度，且風很大又下著雨，感覺很冷！

第二天沒下雨了，但溫度只有攝氏6、7度，加上風依舊很大，我穿了過膝的羽絨，仍然覺得冷。還好留在室外時間很短，否則這樣被冷風一直吹著，也真不好受。

今晚回到香港，要加緊努力了。

論文，我來也！

p.s. 今次來回都是坐港龍細機，每行只有左右兩排共六個座位的那款機種，不過機艙明顯是翻新過的。去程時我心裡想，這麽新的機艙，沒有個人電視也算了，為何連每幾排座位就有一個的公共電視也沒有了？機艙雜誌在標榜娛樂節目如何精彩，可是既沒有電視又沒有耳機，又怎樣娛樂呀？

原來機艙內用了串流通過機艙的wifi收看各式娛樂節目，我真是大鄉里呀！還好回程時看到旁邊的乘客在按圖索驥上網，我才為意有一張講解機上娛樂串流服務的指引，於是就用手提電腦及手機試試。我的體驗是機上串流使用方便、快速及順暢。只是，如果沒有手提電腦，也沒有智能手機，那便不能享受娛樂服務了？當然，你可以說現時智能手機是人手一部的了，但另一個考慮是電池要充足，所以記得要隨身帶著充電器或電線，否則電影看到一半沒電，那就掃興了。其實，用手機看電影，屏幕未免有點小，兼且大家都會低著頭看，遠不及直視電視屏幕般健康。噢，差點忘了，記得要自擕耳筒，否則就只能眼看耳勿動了！

我這個老派人，還是覺得有電視屏幕才是最好的娛樂！

收爐了！

剛剛完成在馬來西亞吉隆坡的一個五天課程，2015年的培訓工作正式落幕，已經沒有藉口逃避做論文了！

這次的學員是我踏入培訓行列以來最國際化的。23人分別來自阿爾及利亞、羅馬尼亞、厄瓜多爾、印度、印尼、越南及馬來西亞。

這是一群很有趣很好玩的學員，五天下來雖然很累，我還是教得很開心！

鬆一口氣

今天早上，完成了人生第一個Webinar課程。

一直以來我做的都是課堂形式的培訓，可從未做過線上培訓。

通過今天的Webinar， 讓我感受到線上培訓對導師的兩大挑戰。

第一，導師對Webinar的各個功能要很熟識，能一面講課，一面運用text, pointer, highlighter等等，讓畫面更生動，從而希望學員會一直保持興趣，不會跑去做自己的事情。另外，導師也要時刻留意學員有沒有發出chat message求救，有的話就要安排同事幫忙解決。總之就是要一眼關七，一刻也不能鬆懈。

第二，因爲在Webinar大家都是對著一台電腦，看不到面孔，所以作爲導師的幾乎整場都要講話，以免有dead air。而且要一直保持高energy level，希望只是用聲音也可以讓學員集中精神，不要走神。結果是兩小時下來，疲倦的程度比得上一天的課堂培訓。不過，相信當我對這個平台更熟練之後，情況自然會有改善。

做到老，學到老。今天算是一個小小的里程碑，特此留念。

註：這是十年前去英國黑池時拍的照片，因爲我覺得這個帖子有一張照片比較好，所以就上載了它。

開工了！

今年的第一個工作，是到曼谷教一個一天課程。我會全力以赴，好好打響頭炮。

而銷售方面，過去兩個星期收到幾個查詢，希望進展順利，能開發到新客戶帶來新生意。

做了自由工作者，要適應的是一年不知一年事。每年在年初時，實在難以估計那一年會有多少工作量，能達到多少銷售額，又或是全年的收入進賬大概有多少。

而我能做的，就是對每件交到手上的工作都盡力而為，一步步建立經驗、口碑、人脈。

感恩這幾年很順利，到年底時的總結都是滿意的。

新的一年又開始了，實在期待看看這一年會是怎樣的一個未知。

努力，加油！未來，放馬過來吧！

出差新紀錄

剛剛從北京出差回來，在同一間酒店待了十四天。

無論是以前在機構上班，又或是近年轉行培訓，出差十四天對我來說是創了新紀錄。 今次在北京待那麼久，原因是有一個五天課程連續舉行了兩次。 出差十四天，時間真的太長了，並不好受！

每天早上在同一間餐廳吃一模一樣的自助早餐，每天中午依舊在那間餐廳吃每天如是的自助午餐。而晚上為了省下時間來處理電郵以及準備第二天的課程，就算很不情願，我仍然是大部份時間在那間餐廳吃並不怎樣好吃的晚餐。兩個星期下來，食慾漸漸消失，相信最後三、四日已經進入了營養不良的狀態！

除了吃得不好，在大陸很多網站都被封鎖了，平時在香港看慣的報紙、博客，很多都上不了，感覺有點與世隔絕。還好「方向報」背景夠紅，所以仍能靠他們的網站得到一點香港的資訊。

另外，連續兩個星期朝八點半晚五點半開工，對精神及體力的要求可真不少。第一個星期還好，第二個星期真的感到很累，最後兩日是硬撐下去的。想到七月底至八月初又會再次經歷這種生活，真的有點怕！

來參加這個課程的都是二十多三十歲的年青人，因為工作關係，他們會去一些我這生人也不會去的地方，如剛果、科威特、伊拉克、蘇丹等。他們要在原始森林又或是沙漠地帶工作，睡在貨櫃箱內，和土人為伍。那些地方的生活環境及條件都不好，而且有危險性，所以他們會接受如何應付綁架的訓練。真的聽來也心寒，可他們卻樂在其中，當中更有嬌小的女孩子，令我這個「港燦」大開眼界之餘也深感佩服。

十四日的出差順利完成，既感恩也舒了一口氣。 終於回到自己家，可以好好睡一覺，感到好幸福。

不過，接下來又是另外一個挑戰。最近幾個星期因為工作及旅遊，已將Coaching課程完全拋諸腦後。未來兩個月將會繼續忙碌，到底我能否堅持下去完成所有功課？又或是會否半途而廢放棄學業？說真的，我可並不樂觀！

現時能做的，就是盡量爭取時間看書，並且開始計劃七月份要完成的那份功課。就只能這樣吧，盡力而為！堅持！加油！

我怎麼了！

一月份已開工兩次，以工作來說，一切順利。

但，這兩次開工前的晚上，我都失眠！

平時的我，上床沒多久就會入睡。且多數一覺睡到天光，鬧鐘不響，我也不會醒來。

最近兩次開工前的晚上，我卻在床上輾轉反側，難以入眠！而且天還未亮，鬧鐘還未響，便自動醒來。

結果當然是精神不夠，還幸用意志力撐著，順利過關。

其實，這兩次開工都是舊客戶、舊課程，兼沒有甚麼難度。但，為何我仍然緊張，甚至影響睡眠？

我已入行七年，不是新丁了，還緊張甚麼？

對很多課程內容我已滾瓜爛熟了，還緊張甚麼？

這種現象過去七年一直存在，雖然間中有改善，卻原來仍未根治。

我到底怎麼了？到何時才會在開工前也能睡一覺好的？唉！

我的工作夢！

這個夢，非夢想的夢，而是做夢的夢，而且是令腎上腺素上升的有關工作的夢。

昨晚做夢去了培訓，一切看似順利。但到了中午學員陸續去吃飯時，我卻赫然發現原來漏了講述議程上的第一個模塊！於是我陷入兩難中，下午補回這模塊，怕時間不夠。但不講的話，這個培訓就變得不完整。我應該怎樣做呢？

之後夢境一轉，到了第二天。由於是出差外地，所以我住在酒店，而我的房間就在培訓室對面。當時是早上9:30，我仍未梳洗，仍未化妝，心急如焚，因為所有學員都已在等上課。於是只好對自已說，就素顏兼頭髮蓬鬆地頂硬上好了，反正學員不是來看我的模樣，而是來聽我講課。於是馬上換衣服，卻發現預備穿的套裝，不但褲子髒了，上身的外套竟不翼而飛！當時手忙腳亂，不知如何是好！

唉，這邊廂才說自己的新年目標是要放鬆心情面對工作，那邊廂就做了這個夢。看來我跟輕鬆工作這個目標仍有一段距離！

終於忙完了！

原來已經有五個月沒有在這裡出現了，原因是工作很忙。

其實回頭看，也沒什麽大不了，就只是有三個比較新的課程需要多一點時間準備。

說到底是自己太緊張，總是怕表現不好，更怕學員的反饋不理想，所以就逼著自己長時間備課，弄得天昏地暗，有時候也確實把自己逼得過了頭。

常常說自己是半退休人士，可是週末回公司備課，又或是平常工作到八、九點皆是等閒事。這一個星期終於忙完了，可到了週末竟然有種無事可做的感覺，真是可悲可嘆！

看來我真的要改變生活習慣和工作心態。

週末關機是應該的，平常加班也可免則免。

工作盡了力就好，自問對得起自己就可以了，結果嘛，管它！

這是我2014年的目標之一，我一定要做到啊！

久違了的團體生活

現在的工作比打工時自由很多，工作時間有彈性，也不再需要不斷地開會和做報告。

美中不足的是，現在沒有了以前一大班同事午飯閒聊吹水，又或是間中去唱K尋美食等團體活動。 對於愛說話愛熱鬧的我，這是做個自由工作者的敝處。

所以很高興最近參加了一次晚宴，讓我重拾一大群同事忘我地玩的開心日子。

上個月28號在台北開工完畢當晚，我參加了客戶的『尾牙』，即一年最後一個「作牙」，公司舉行年終聚餐，慰勞同事一年以來的辛勤工作。

尾牙地點設在新北投的北投溫泉博物館，晚飯前先參觀博物館，了解日本的建築風格。據說在二次大戰時，身處台灣的神風特擊隊在出征前都會先來泡一下溫泉，算是死前的最後享受。

晚宴的菜色是中日fusion，不算特別好吃，卻頗有特色。

席間有表演項目，最惹笑是有三男一女同事穿上日本超人緊身連身衫加面，一出場見到他們擺甫士大家已笑翻天。

另外又有大抽獎，頭獎是等同港幣10,000元的現金大利是。

當中又加插擲骰子嬴利是的環節，二十個人伏在宴會廳正中的榻榻米上輪流擲骰子，大家就這樣在博物館內聚賭了大半個小時。

有一位比較年青的同事，大家都希望她嬴，但她的運氣真不好，有兩次都是最後一關輸了給別人。

大家為了幫她嬴，最後幾輪都先讓她擲，然後從她擲到的點數讓她決定這一輪是鬥大還是鬥細，這種賭法真是第一次見！終於皇天不負有心人，這位同事嬴了等同一千多元港幣的利是。我跟大家說這是我見過最感人的一次聚賭，大家是不擇手段地要輸，一班同事情同手足，實莫過於此！

一餐晚飯就這樣在笑聲中快樂地完結，讓我在失落了團隊生活好幾年後，能重拾參加annual dinner的開心時光。

自身文 — 加油！

當別人在開心過Boxing Day，繼續享受幾天公眾假期的時候，我卻坐了在公司一整天，準備28號的一個課程。

明天別人仍在放假，我就要整裝上路去台北準備開工。

不要洩氣，快到彼岸了，28號之後就可以歲晚收爐，好好休息一下。

加油呀！努力呀！

其實忙也是blessing，所以我是心存感恩的！

希望明年也會忙，最好就是能均勻一點的忙，即是忙中可以偷閑，得閒去跳舞，淡季去旅行，咁就perfect喇！

加油呀！

自身文 — 累

是因為勤力？

是因為責任心？
是因為怕失敗？
是因為要面子？
是因為渴望掌聲？

還是 all of the above?

總知，結果就是累。

真的要停一下，好好放空一下。

好多做呀！

這不是投訴，相反我是很感恩的。

但我需要學習給自己劃一條界線，要懂得適當時候停下來，不要將自己推得那麼盡，總不成一直七天工作的。

當然，話說回來，有時候我是中午才回到公司，又或是中途有幾個小時出去吃飯上跳舞堂等等。

但我仍是要學習放鬆及看開，這將是我在2011年的new year resolution之一。

加油，努力！俾心機放鬆！(既然放鬆，又駛乜咁俾心機呢?!)

游手好閒

最近沒有培訓課程，不用備稿也不用備課，感覺上很游手好閒，不事生產。

這種空閒的狀況應該會繼續維持兩個星期，到底游手好閒的日子可以怎樣過？

首先，最近有點居安思危，所以要趁現在的空檔好好敲門找新客戶。我一直是很幸運的，轉行後傻更更地讓我碰上兩、三個蠻有「米」的客戶，給了我頗多生意。但最近其中一個客戶的培訓政策有變，另外一個客戶的大training project又接近尾聲，所以我要努力開拓客源，趁不用出差不用上場教書，乖乖地做個sales妹，為來年鋪路。

其次，我也趁空閒時間好好練舞，最近在跳的是「鬥牛」舞。自問並不是溫柔的人，也沒甚麼女人味，所以以前跳倫巴時總覺得自己太硬綁綁，難以跳出倫巴的深情及柔情。而鬥牛是硬橋硬馬的舞，對我來說可能更適合，但挑戰卻在於要表現出鬥牛那種勁與力，要跳得好還是要下不少苦功的。

另外一件我近日能多做的事，就是看書。最近買了一本書叫'Outliners’，才剛開始看，所以未能給予評價。我買這本書的原因有三，首先，它的作者是The Tipping Point以及Blink的作者，而且這本書有很多正面的書評，所以感覺上是「唔會差得去邊」的一本書。第二，這本書很輕巧，而我是喜歡坐車時看書的，輕身的書攜帶在身時既省地方又省力。第三，這本書售價只是80元，以英文書來說是頗為相宜的，買得過也。

以上就是我如何試圖將游手好閒的日子，變得沒那麼不事生產。

過完一關又一關

最近工作忙碌，所以這個網誌已很久沒有新文章了。

農曆年過後，工作上不斷有新挑戰，要教一些我未接觸過又或不熟悉，所以信心不大的課程。其中兩個在二月底順利完成，剛舒一口氣，又接到另外一個新課程、新挑戰。

跟我接洽的那位小姐告訴我，有不少同事對這個課程是抱著不以為然的心態的，聽到這裡，已讓我擔心。加上這個課程要自己編寫，我在這方面的經驗不多，所以壓力倍增。幸而那位小姐很樂意給我意見及提點，所以到目前為止，準備工作仍算順利。

我一定會醒醒定定，做一檯好戲，為自己也為這位接洽人省靚招牌！

我的第二事業

轉眼間，原來離開前顧主已經超過四年，而我的第二事業也開展了三年半的時間了。

回想起來，在建立第二事業的起初兩年多，我是長期處於戰鬥狀態，工時之長比起打工還甚。原因是自己的「緊張大師」性格，非得感到有充足準備，也不敢上場。那時曾粗略計算過，一天的課程大概要用兩天來寫講稿。寫了不見得會一字不漏地說，但當中的思考過程確實能逼我仔細斟酌每頁投影片要帶出的重點，要舉的例子等。寫好講稿再要閉門演練，坦白說，整個準備過程是蠻痛苦的，不過也要咬緊牙關衝過。

除了備課讓我感到壓力，上場的壓力可更大。我總是覺得學員把繁忙工作擱在一旁來上課，如果他們沒有在課程中學到甚麼，或拿走一招半式去讓他們工作得更順利，生活得更輕鬆，我便辜負了他們，也浪費了他們的寶貴時間。再者，每個課程完成後，會馬上收到學員的評分。以往打工performance appraisal也只是一年一次，現在是立竿見影，學員手下無情的話，也真的很傷人的。

所以很多時在上場前的一天，我便開始心緒不寧，當晚更會輾轉反側，不能成眠！也不知是否因為這些壓力，最近兩年白頭髮增加了不少，這個代價可真大！

在這種狀態下生活了兩年多，最近半年終於能輕鬆下來。畢竟熟能生巧，當教過好幾個不同類型的課程，見過各式各樣的學員，自己的信心大了，準備的時間能大為減少，而失眠這煩惱最近也消失了。有些日子生活真的頗為悠閑，近日更能重拾筆竿開網誌寄下生活鎖碎事。

只是，上週當我出差門時，又有另一番感受。那個四天課程我已教過七、八次，從內容到學員反應都在掌握之內。這本應是好事，我卻有一剎那在想，我有否因為「老練」了，而失去初出茅廬時的那種passion及投入？

我仍在反問自己，並努力尋找答案！